محافظة هيئة تنظيم الكهرباء : 75 ريالاً تعويض عن كل ساعة ينقطع فيها التيار الكهربائي
تم النشر في الأحد 2018-12-23
أكد محافظ هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج السعودية على وجود تعويض للمشترك في حالة انقطاع التيار عنه في المملكة العربية السعودية.
وقال عبدالله الشهري، بحسب وسائل إعلام محلية، إنه “تتم مراجعة كم ساعة انقطعت الكهرباء عنه، ويحق له الحصول على تعويض 75 ريالاً عن كل ساعة ينقطع فيها التيار الكهربائي”.
وأضاف “الشهري” أن برنامج “تيسير” طرح اختيارياً بعد تذمر عدد من المشتركين من ارتفاع أسعار الكهرباء فترة الصيف.
وكان “الشهري” ألزم، في مطلع 2017، مقدم خدمة الكهرباء بتعويض المتضررين من انقطاع التيار الكهربائي بـ75 ريالاً عن أول 24 ساعة للمستهلك السكني و150 ريالاً للمستهلك غير السكني، على أن يزداد التعويض من خلال احتساب 75 ريالاً إضافية لكل 12 ساعة تأخير، وذلك ضمن سبعة معايير اعتمدها المحافظ لضمان تقديم الخدمات للمشتركين ابتداءً من 2018.
وأوجب المعيار الثاني الذي يختص بوقت التسجيل وتوصيل الخدمة للمستهلك الحالي، مقدم الخدمة بتقديم التيار خلال فترة خمسة أيام عمل، وعند فشله سيغرم بمبلغ 75 ريالاً، ثم 20 ريالا عن كل خمسة أيام عمل إضافية.
واشترط المعيار الثالث، الذي يخص وقت التوصيل لطالب الخدمة الجديد، على مقدم الخدمة تقديم التيار خلال 40 يوم عمل، وعند فشله سيغرم بمبلغ 200 ريال للمستهلك السكني، و400 ريال للمستهلك غير السكني.
وتطرق المعيار الرابع المعني بوقت إعادة الكهرباء عند السداد إلى أهمية أن يعيد مقدم الخدمة التيار في حالة الفصل سابقا لعدم السداد، خلال ثلاث ساعات في المناطق الحضرية، وخمسة ساعات للمناطق شبه الحضرية والريفية، مع تغريم مقدم الخدمة بمبلغ 75 ريالاً، وإذا تأخر عن تقديم الخدمة للفترة الماضية، سيدفع المبلغ ذاته عن كل ثلاث ساعات إضافية في المناطق الحضرية وشبه الحضرية والريفية.
وبين المعيار الخامس الخاص بالإشعار عن انقطاع الكهرباء المخطط، أنه يجب على مقدم الخدمة إرسال إشعار مسبق للمستهلك قبل يومين من الانقطاع، بأي وسيلة معتمدة من الهيئة، وعند عدم إشعار المستهلك قبل المدة المحددة سيلزم بدفع 75 ريالاً للمستهلك.
وأوضح المعيار السادس المتعلق بوقت حل الشكاوى المتعلقة بالفواتير أنه على مقدم الخدمة تقديم رد تفصيلي للمستهلك خلال 15 يوم عمل، وعند فشله بتقديم الرد خلال المدة سيدفع مبلغ 75 ريالاً للمستهلك، ويتكرر المبلغ المدفوع للمستهلك عن المدة المماثلة عند عدم اكتمال الخدمة.
ولفت المعيار السابع المتضمن تكرار الانقطاع الكهربائي إلى أنه في حالة حدوث انقطاع كهربائي عن مستهلك لأكثر من أربع مرات، كل منها تزيد عن أربع ساعات خلال سنة ميلادية واحدة، سيعوض المستهلك بمبلغ 200 ريال.
