تم النشر في السبت 2018-12-15
سجل مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة ارتفاعا في مستوى رضا المسافرين عن جودة الخدمات لشهر الثاني على
التوالي لتصل النسبة خلال نوفمبر إلى 62 ،%في حين حافظت مطارات الرياض والدمام والمدينة المنورة خلال
نوفمبر على المستوى نفسه في النسبة المسجلة خلال أكتوبر.
ووفق إحصائية نوفمبر لمستوى رضا المسافرين الصادرة عن الهيئة العامة للطيران المدني، بلغت نسبة الرضا في
مستوى الخدمات المقدمة بمطار الملك خالد الدولي بالرياض 76 ،%وفي مطار الملك فهد الدولي بالدمام 76 ،%فيما
تصدر مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة باقي المطارات من حيث الرضا بنسبة 78%
وأوضحت هيئة الطيران المدني، أن نسبة رضا المسافرين عن جودة الخدمات في المطارات الأربعة مجتمعة، بلغت
wants to
makkahnewspaper.com
Show notifications
Block Allow
رضا المسافرین عن مطار جدة یرتفع إلى 62 %والمدینة یتصدر بـ 78 – %صحیفة مكة /12/ 152018
https://makkahnewspaper.com/article/1092397 2/3
74 %مقارنة بأكتوبر الماضي الذي بلغت فيه النسبة 73 ،%مشيرة إلى أن إحصائية نوفمبر شارك فيها 496 ألف
مسافر.
وتجري الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء بهيئة الطيران المدني، جولات ميدانية بشكل دوري في المطارات،
وإعداد تقارير مستوى رضا العملاء وملاحظاتهم على الخدمات المقدمة، وتحليل المعلومات التي ترد عبر استطلاعات
الرأي التي تقوم بها الإدارة وأدوات التقييم عالية الموثوقية بهدف العمل على تحسين وتطوير تلك الخدمات المقدمة
للمسافرين ومرتادي مطارات المملكة، كما تعمل على إصدار تقارير شهرية لمستوى رضا المسافرين للخدمات المقدمة
في المطارات، بهدف تقييم المستوى الحالي للخدمات في المطارات والعمل على تطويرها وتحسينها بشكل أفضل،
وذلك بتطبيق أعلى المعايير العالمية في مجال جودة خدمات المسافرين وتحسين جودة تلك الخدمات المقدمة، وهو
ما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030 لتحقيق أعلى الدرجات في جودة الخدمات.
تقييمات نوفمبر 2018
مطار الملك خالد الدولي 76%
مطار الملك عبدالعزيز الدولي 62%
مطار الملك فهد الدولي 76%
مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي 78%
