تم النشر في الأربعاء 2019-03-20
أقام المجلس السعودي للجودة الملتقى السادس لمجموعة الجودة في قطاع الخدمات برعاية شركة البيك للأنظمة الغذائية والذي جاء هذا العام بعنوان :- ” الإبداع في الخدمات ” حيث كان الشريك التنظيمي للملتقى الغرفة التجارية الصناعية بجدة .
و أشار المهندس/ سالم بن صالح باعبدالله – ( رئيس مجموعة الجودة في قطاع الخدمات بالمجلس السعودي للجودة ) – إلى أن إختيار موضوع هذا العام يأتي ليواكب توجهات رؤية المملكة :- ( 2030 ) – وبرامج التحول الوطني نحو الإهتمام بتجويد وتميز الخدمات التي يتم تقديمها لكافة العملاء في قطاعات الأعمال المختلفة ومنوهاً إلى أن مفهوم الإبداع يأتي كأحد أهم المفاهيم الحديثة تطبيقاً لتصميم الخدمة ودعم التفكير التصميمي لكافة الخدمات وفق معايير تحقق رضا وتطلعات المستفيدين منها .
وتحدث الدكتور / عايض بن طالع العمري – ( رئيس المجلس السعودي للجودة ) – أن الإستراتيجية الوطنية للجودة إهتمت بجودة الخدمات ووضعت معايير تساهم في تحقيق التميز في الخدمات ضمن منظومة التميز المؤسسي والتي تحث على الإبداع بل تعتبره من أهم العوامل التي تساهم في اسعاد العملاء في نقاط تلقي الخدمات المختلفة .
و قد شمل الملتقى العديد من أوراق العمل التي تم تقديمها من قبل خبراء وممارسين للجودة والابداع في الخدمة حيث افتتح الملتقى الدكتور / سمير طباخ – بورقة تحت عنوان :- ” تصميم الخدمات بين الجودة والابداع ” ، حيث بيّن أن للخدمات صفات وخصائص تميزها عن المنتجات وهذه الخصائص تزيد من تحديات تصميم الخدمة والابداع في تقديمها للمستفيد ومحاولة تطوير وقياس معايير جودة هذه الخدمات .
كما تحدث مستشار صناعة الضيافة الاستاذ / سالم الشهراني – في ورقة عمل بعنوان :-
” الابداع في تقديم الخدمات الفندقية ودوره في زيادة التنافسية ” – مشيراً الى أن الإبداع في الخدمات الفندقية لم يعد خيارا للمشغلين بل أصبح مطلباً من العملاء للرقي بمستوى الخدمات والعمل على تعزيز ثقافة منظمات الأعمال ذات العلاقة بهذه الصناعة .
بعدها تم إستعراض تجارب عملية للإبداع في الخدمة حيث قدم الاستاذ / أسامة الشثري -( مدير متابعة مسيرة العملاء في الإتصالات السعودية ) – تجربة الإتصالات السعودية تلاها المهندس ماجد حسن مدير مشاريع التحول بشركة بوبا للتامين .
واختتم الملتقى خبير و أستاذ التسويق الدكتور / ثامر باعظيم – متحدثاً عن الابداع من منظور تسويقي ونوه على أنه يعتمد على العنصر البشري القادر على التواصل وتوفر عمليات منسجمة ومرنة .
