“اقتصادية دبي” تطور برنامجا لتقييم تجربة المستهلك.

طورت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي برنامج “اختيار المستهلك” الأول من نوعه على مستوى المنطقة، والذي أعده قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك، وسيبدأ التطبيق الفعلي له ديسمبر المقبل.

وقال محمد علي راشد لوتاه المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في الدائرة: إن البرنامج يقدم تجربة جديدة لواقع التسوق في إمارة دبي، حيث سيتمكن المستهلكون من تقييم جميع المحلات والمراكز التجارية ومنافذ البيع والمناطق السياحية والترفيهية وقطاع الضيافة عبر موقع إلكتروني خاص بالبرنامج وتطبيق الهواتف الذكية.

وأضاف أن المرحلة الحالية من البرنامج تشهد إدراج جميع المحلات في المراكز التجارية في دبي ومن ثم سيتم ضم جميع محلات التجزئة والترفيه والضيافة على مستوى الإمارة.

وفي الوقت الحاضر.. يتم اختبار المراحل النهائية للنظام وسيتم تعميم خطوات تقييم تجربة المستهلكين للمحلات التجارية في عدد من المواقع الحيوية المختلفة مثل المراكز التجارية والإذاعة ومواقع التواصل الاجتماعي.

وسيتمكن المستهلك من إضافة أي متجر أو معلم غير مدرج في النظام ومن ثم سيقوم فريق ضمان الجودة للموقع من مراجعة المحتوى المضاف واعتماده مما يجعل النظام سهل الاستخدام ومتاح لجميع فئات المجتمع.

وأكد لوتاه أن برنامج “اختيار المستهلك” يعزز مؤشر تمكين المستهلك، حيث سيستفيد القطاع من التعرف على تجربة المستهلك والاطلاع على نتائج المؤشر.

وأشار إلى أن ذلك سيسهل عملية اكتشاف الممارسات الخاطئة التي يرتكبها المستهلكون خلال القيام بالعمليات الشرائية وبالتالي وضع الحلول والمبادرات الرامية إلى تصويب هذه النقاط السلبية.

وقال لوتاه إن النظام يعتمد على تقييم منافذ البيع والمحلات التجارية بطريقة الخمس نجوم بالإضافة إلى تدوين المستهلك لتجربته إذا كانت إيجابية أو سلبية لكي يتمكن البقية من الاطلاع على التجارب السابقة للمستهلكين الأمر الذي يعزز من جودة وأداة الخدمات والمنتجات المقدمة في قطاع التجزئة حيث سيشكل تقييم المستهلك وتوثيق تجربته عامل تحفيز للمنشآت التجارية للارتقاء بخدماتهم، كما أن ذلك سيعكس الصورة الحقيقة للخدمات الموجهة للجمهور والتي تتماشى مع أرقى معايير الجودة والممارسات المتبعة عالمياً”