إطلاق تطبيق «وطني» لقياس رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية

أطلق المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة “أداء” أمس، بشكل رسمي تطبيق “وطني” الذي يعنى بقياس رضا المستفيد عن الخدمات الحكومية، ويعد منصة تفاعلية تمكن المستفيد من مواطن ومقيم وزائر ومستثمر من تقييم مستوى رضاه عن الخدمات الحكومية وإبداء ملاحظاته وتقديم مقترحاته بهدف دعم تحسين خدمات الأجهزة العامة وتطويرها وفق نتائج واقعية من تجربة المستفيد.
ويحتوي التطبيق على أكثر من 30 ألف مركز خدمة حكومي، و 80 ألف خدمة معرفة في أكثر من 1150 مدينة وقرية وهجرة في المملكة، إضافة إلى إمكانية تقييم الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الأجهزة العامة عبر منصاتها الإلكترونية، فيما بلغ عدد الخدمات الإلكترونية المعرفة حاليا في التطبيق أكثر من 125 خدمة إلكترونية تقدمها 22 منصة إلكترونية حكومية.
ويدعم تطبيق وطني صناعة القرار من خلال ثلاث أدوات لدعم الأجهزة العامة؛ وهي “لوحة بيانات وطني” التي ستتاح لأمراء المناطـق ورؤساء الأجهزة قريبــــا، و”التقارير الإلكترونية” التي سترفع لمديري مراكز الخدمة بشكل دوري، إضافة إلى “التقارير ربع السنوية” التي تعكس تجربة رضا المستفيد بشكل شامل التي ترفع إلى مجلس الوزراء.ويعطي إطلاق المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة “أداء” لتطبيق “وطني” حافزا قويا للأجهزة العامة لمواصلة العمل بكل جد والتزام، والإسهام في رفع مستوى الأداء الحكومي العام وتحسينه، ويعكس الاهتمام بتمكين جميع فئات المجتمع في مختلف مناطق المملكة من مشاركة رضاهم عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم.
ويمكن للمستخدمين تحميل التطبيق عبر المتاجر الإلكترونية في نظامي التشغيل IOS و Android ، كما يمكنهم التقييم عبر الموقع الإلكتروني للتطبيق watani.gov.sa. ولمزيد من المعلومات يمكنهم زيارة منصات التواصل الاجتماعي للتطبيق على العنوان @wataniAPP .
يذكر أن المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة “أداء” مركز حكومي مستقل يتمتع بالشخصية الاعتبارية والاستقلال المالي والإداري، ويرتبط تنظيميا برئيس مجلس الوزراء، ويرأس مجلس إدارته الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع رئيس مجلس الشؤون الاقتصادية والتنمية، ويهدف لقياس أداء الأجهزة العامة وإعداد التقارير الدورية حول نتائج أدائها، ونتائج قياس رضا المستفيد عن جودة الخدمات المقدمة له من الأجهزة العامة.