تم النشر في الثلاثاء 2018-03-20
ضمن الخطوات التنفيذية لمبادرة (Top5) والمشروع الاستراتيجي للخطوط السعودية الذي تم اطلاقة الشهر الماضي، اُختتمت في أكاديمية السعودية للخدمة الجوية ورشة العمل الثالثة ضمن برنامج تعزيز كفاءة ملاحي مقصورة الطائرة وتطوير مهاراتهم للارتقاء بمستوى الخدمات إلى فئة (5 نجوم) وهو التصنيف المستهدف من قبل الناقل الوطني وفق تقييم مجموعة “سكاي تراكس” المتخصصة في تقييم أداء شركات الطيران وتصنيفها على مستوى العالم، وقد حصلت “السعودية” على جائزة أفضل شركة طيران تحسناً في العالم ضمن جوائز سكاي تراكس لعام 2017.
ورشة العمل الثالثة التي اختتمت الأسبوع الماضي خُصصت لخدمة درجة الضيافة بمشاركة نخبة من ملاحي المقصورة من الجنسين، واستعرضت أفضل السبل لإحداث نقلة كبيرة في مستوى الخدمات المقدمة للضيف على متن الطائرة من لحظة وصوله في محطة المغادرة حتى مغادرته الطائرة في وجهة الوصول، وبذلك تكتمل المرحلة الأولى لبرنامج التعريف بالمشروع الاستراتيجي (Top5) والبدء في تنفيذ خطوات وفق الخطة والبرنامج المعتمد، فيما خُصص اللقاء الأول للخدمة المقدمة على الدرجة الأولى واللقاء الثاني لخدمة درجة رجال الأعمال.
وقد اتسمت ورش العمل الثلاث بالجمع بين الإثراء المعرفي والممارسات العملية لما يجب أن تكون عليه الخدمة، ويتم من خلال ورش العمل التي عُقدت وغيرها من البرامج التي سيتم إطلاقها تهيئة الموظفين الذين يقدمون الخدمات المباشرة للضيوف وتعزيز قدراتهم وصقل وتطوير مهاراتهم لتقديم الخدمة المميزة التي تتجاوز تطلعات الضيوف في كافة مواقع الخدمة.
وكانت الخطوط السعودية قد أطلقت مبادرة (Top5) النوعية الجديدة ضمن مشروع استراتيجي تم البدء في تنفيذه لتطوير الأداء والخدمات والارتقاء بها لمستوى يفوق تطلعات الضيوف ويحلق بها إلى آفاقٍ أرحب وفق أعلى معايير خدمات النقل الجوي، وتتضمن المبادرة النهوض بكافة الخدمات قبل وأثناء وبعد الرحلة، بدءاً من الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهواتف الذكية ومراكز الاتصال ومكاتب المبيعات مروراً بالخدمات في صالات المطارات وعلى متن الطائرات علاوةً على خدمات ما بعد البيع، وتم الإعلان عن مبادرة (Top5) الجديدة في مؤتمر صحفي عُقد بمقر أكاديمية السعودية للخدمة الجوية الأربعاء 14 فبراير الماضي بحضور مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية المهندس صالح بن ناصر الجاسر والرئيس التنفيذي لشركة الخطوط السعودية للنقل الجوي يان البريخت وعدد من المسؤولين بالشركة.
