تم النشر في الخميس 2017-11-02
أصدرت آر بي بي آي، أول وكالة تسويق إلكتروني مختصة بدراسة تجارب المستخدمين وتطوير وترويج المواقع في الشرق الأوسط، أصدرت “بحث تسويقي مفصّل عن قطاع الطيران في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا”. التقرير الأول من نوعه في المنطقة الذي يوضّح التأثير الحالي للتسويق عبر محركات البحث على قطاع الطيران. يكشف التقرير أيضاً العوامل الهامة التي تؤثر على عملية اتخاذ القرار عند المستهلك اثناء أهم مراحل التخطيط للرحلة وما يتبع ذلك من قرار نهائي خلال البحث عن رحلات الطيران ووجهات السفر وتقييم العروض.
لقد قامت وكالة آر بي بي آي بإجراء هذه الدراسة من خلال تحليل تجارب المسافرين المقدّمة من مختلف شركات الطيران الجوي. وتظهر الدراسة أن تجربة المستخدم الإلكترونية تحسّنت بشكل ملحوظ عبر السنوات الخمس الماضية ويعود الفضل في هذا إلى تطوير العديد من الخدمات والمزايا الجديدة. لعبت هذه التحديثات دوراً هاماً بتسهيل وصول المسافرين إلى المعلومات التي يحتاجونها، مما كان له الأثر الكبير على شركات الطيران، نذكر بعض هذه التحديثات: الرحلات الجوية والبحث الداخلي ودليل المدن من “جوجل”.
قال نجيب طهيري، مسؤول تحسين محركات البحث في آر بي بي آي: “إنّ استيعاب طرق اتخاذ القرار عند المسافرين يُعتبر أساسياً بالنسبة لشركات الطيران التي تتطلع إلى بذل المزيد من الجهود لتصبح من الشركات الرائدة في المنطقة. وباعتبار أن أكثر من 70% من سكان الخليج يعتمدون على الهواتف المحمولة للحصول على المعلومات أصبح من الضروري لمواقع السفر وشركات الطيران تخصيص مواقع إلكترونية ملائمة للهواتف المحمولة لمواكبة جميع الفرص المحلية والعالمية”.
كما أظهرت النتائج أن أكثر من 55% من المسافرين يستخدمون محركات البحث كمحطة أولى للترتيب لرحلاتهم.
تبيّن بعض نتائج التحليل الشامل للمحتوى ما يلي:
- 60% من الراغبين بالسياحة و55% من رجال الأعمال يستخدمون محركات البحث كمصدر أوّلي للحصول على المعلومات التي يحتاجونها لرحلاتهم، مما يؤكد الأهمية المتزايدة لتحسين الحضور الالكتروني للشركات العاملة في هذا المجال.
- يسيطر محرك البحث “جوجل” بلغته العربية على 94% من حصة السوق في كل من الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، مما يحث شركات الطيران على التركيز أكثر على المحتوى العربي في مواقعهم الإلكترونية. لكن التحليل الشامل للمحتوى أظهر أن القليل فقط من شركات الطيران اعتمدت استخدام االلغة العربية لتحسين ظهور الرابط الإلكتروني. تجاهُل الشركات لطلبات البحث باللغة العربية يمثّل خسارة العديد من الفرص الهامة وبالأخص تلك القادمة من منطقة الخليج العربي.
- أكدت بيانات “جوجل” أن المسافرين بقصد السياحة يقومون بما يقارب 32.5 زيارات ل 10.3 من الموقع الإلكترونية المصنّفة إلى 4.2 نوع، قبل القيام بعملية الحجز النهائي. لذلك إن عدم وجود وكالات السفر في هذه المرحلة الأساسية يؤدي إلى خسارة العديد من الفرص.
انطلاقاً من أهمية الحضور الرقمي للشركات وإعطاء الأولوية للتسويق الإلكتروني، تقدّم وكالة آر بي بي آي اقتراحات لتحسين الظهور على محركات البحث وتقديم محتوى باللغة العربية يناسب الحاجات المحلية، وتطوير مواقع إلكترونية تلائم الهواتف المحمولة بالإضافة إلى تحسين نتائج البحث المحلية.
