السعودية: الطيران المدني يطبق اللائحة الجديدة لحماية العملاء وغرامات تصل الى 50 الف ريال
تم النشر في السبت 2017-03-11
من المقرر أن تبدأ الهيئة العامة للطيران تنفيذ اللائحة الجديدة لحقوق العملاء على شركات الطيران المحلية والدولية، في شهر يونيو القادم.
وتصل قيمة غرامات مخالفة البنود الواردة في اللائحة من قبل شركات الطيران إلى 50 ألف ريال في حالة ثبوتها.
وتضمنت اللائحة عددا من النقاط المتعلقة بحقوق العملاء، ومنها:
– إلزام شركة الطيران بإسكان العميل في فندق مع تأمين المواصلات في حال تأخر رحلات المغادرة عن 6 ساعات.
– توفير وجبات مناسبة في حال تأخر الرحلة لثلاث ساعات وعدم رفض أي عميل في حال توفر مقاعد.
– طالبت اللائحة شركات الطيران بقبول طلبات المتطوعين للتنازل عن مقاعدهم مقابل عرض يقدم لهم.
– التأكيد على إعادة قيمة التذكرة مع تعويض يعادل 100 % في حالة إبلاغ الناقل الجوي للعميل بتأخير رحلة المغادرة لمدة 6 ساعات فأكثر مع تأمين رحلات بديلة ووسيلة نقل برية لتأمين وصول العميل لأقرب مطار مع تعويضه 50 % من قيمة التذكرة الجديدة.
– تحميل شركات الطيران تكاليف الإقامة الفندقية للعميل في حال إبلاغه بتأخر الرحلة قبل 45 دقيقة مع إبلاغه بموعد الإقلاع الجديد.
– عدم رفض أي عميل من ذوي الاحتياجات الخاصة صدرت له تذكرة حجز مؤكدة مع توفير منصات استقبال لهم وكراسي متحركة.
– في حال فقدان أو تلف الأمتعة للعميل فإنه يجب تعويضه بـ350 وحدة حقوق وهي معيار صندوق النقد الدولي وتحول بالريال السعودي مع تعويض العميل 30 وحدة حقوق عن كل يوم لتأخر وصول أمتعته.
