تم النشر في الثلاثاء 2015-11-17
تنطلق مساء اليوم فعاليات مؤتمر “ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي”، الذي تعقده وزارة الخدمة المدنية، وينظمه معهد الإدارة العامة، خلال الفترة من 5- 7 صفر الموافق من 17- 19 نوفمبر 2015م، في مركز الملك سلمان للمؤتمرات بمقر المعهد بالرياض.
ويسعى المؤتمر إلى الإسهام في بناء ثقافة خدمة عملاء متميزة في القطاع الحكومي؛ لتلبية احتياجات ورغبات العملاء، والعمل على تجاوز توقعاتهم؛ لتحقيق أعلى مستويات الجودة والرضا. ويسلط المؤتمر الضوء على واقع ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي في المملكة، وسبل تطويرها؛ لمواكبة تطلعات وتوقعات العملاء؛ في ظل التطورات الإدارية والاقتصادية والاجتماعية والتقنية، والمستجدات المتلاحقة في أساليب التميز في خدمة العملاء، كما يستعرض المؤتمر التجارب المحلية والإقليمية والدولية التي يمكن الاستفادة منها وتطبيقها في القطاع الحكومي لرفع مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للعملاء.
ويتضمن المؤتمر خمسة محاور هي: واقع وتحديات خدمة العملاء في القطاع الحكومي، والتميز والريادة في خدمة العملاء في القطاع الحكومي، والبيئة التنظيمية وعلاقتها بمستوى خدمة العملاء في القطاع الحكومي، والاتجاهات الإدارية والتقنية الحديثة في خدمة العملاء في القطاع الحكومي، وأبرز التجارب والممارسات المحلية والإقليمية والدولية المتميزة في خدمة العملاء في القطاع الحكومي، كما يتضمن المؤتمر ثماني جلسات علمية وأربعة عروض لتجارب دولية ومحلية متميزة إلى جانب حلقتي نقاش وورشة عمل.
وحول هذه المناسبة قال وزير الخدمة المدنية: “إن مؤتمر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي، يهدف إلى بناء وتعزيز ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي التي أصبحت ضرورة ملحة أكثر مما مضى؛ للمساهمة في تحقيق توجهات القيادة الحكيمة بتقديم خدمات حكومية عالية الجودة، ولمواكبة تطلعات المستفيدين من تلك الخدمات الآخذة في الارتفاع المتزايد؛ كل ذلك يصب في المساهمة في تحقيق أهداف التنمية الشاملة”.
وبيّن أن هذا المؤتمر يأتي بدعم خادم الحرمين الشريفين، الملك سلمان بن عبدالعزيز (حفظه الله) والقيادة الرشيدة، وانطلاقاً من اهتمام وزارة الخدمة المدنية بنشر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي من أجل الارتقاء بالخدمات المقدمة.
وأضاف أن توجهات القيادة الرشيدة تدفع نحو تقديم خدمات حكومية عالية الجودة؛ الأمر الذي بدوره يعزز من أهمية نشر وتطبيق ثقافة خدمة العملاء في الأجهزة الحكومية؛ لتغيير الصورة النمطية في طريقة التعامل مع المستفيد من خدمات القطاع الحكومي باعتباره “مراجعاً” ليس له الخيار إلا قبول الخدمة المقدمة بغض النظر عن جودتها ومدى تلبيتها لتطلعاته؛ مما أثّر بشكل سلبي على مستوى جودة الخدمات ورضا العملاء في القطاع الحكومي؛ حسب ما أشارت إليه العديد من الدراسات والبحوث في مجال قياس رضا العملاء والمستفيدين في القطاع الحكومي.
متمنياً أن يخرج المؤتمر بنتائج وتوصيات علمية وعملية؛ للإسهام في بناء ثقافة خدمة عملاء متميزة في القطاع الحكومي؛ لتلبية احتياجات ورغبات العملاء، والعمل على تجاوز توقعاتهم؛ لتحقيق أعلى مستويات الجودة والرضا.
من جانبه أعرب مدير عام معهد الإدارة العامة الدكتور أحمد الشعيبي، عن تطلعه لأن تُسفر جلسات وفعاليات مؤتمر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي عن نتائج تسهم في تعزيز هذا المفهوم ونشره، وتعزز تطبيقه في جميع الأجهزة الحكومية الخدمية وغيرها.
وذكر مدير عام معهد الإدارة العامة أن المؤتمر حرص على دعوة عدد من الشخصيات والخبراء المتخصصين من داخل المملكة، كما استقطب نخبة من الخبراء الأجانب المتخصصين في خدمة العملاء؛ للاستفادة من خبراتهم وتجاربهم العملية في هذا المجال؛ حيث سيقدمون أوراقاً علمية مهمة خلال جلسات المؤتمر؛ مشيراً إلى أن ما تَلَقّاه المعهد من أوراق علمية قد تجاوز 100 ورقة علمية، خضعت للتقييم العلمي، وتم قبول 20 ورقة علمية تتوافق مع موضوع المؤتمر ومحاوره، وانطبقت عليها المعايير العلمية المعتمدة.
