تم النشر في الأربعاء 2019-11-06
كشفت نتائج تقرير “رؤى سيتا لتكنولوجيا المعلومات في قطاع النقل الجوي 2019” الصادر عن شركة “سيتا”، المزود الرائد لخدمات تكنولوجيا المعلومات لقطاع النقل الجوي، أن الاستثمارات الكبيرة التي أنفقتها شركات الطيران والمطارات على تطوير تكنولوجيا المعلومات بهدف تعزيز تجربة المسافرين، والتي سجلت رقماً قياسياً قدره 50 مليار دولار أمريكي عام 2018، أثمرت عن تحسن كبير في مستوى رضا المسافرين ومتوسط وقت معالجة معلومات المسافرين.
وأظهر التقرير أن 60% من الرؤساء التنفيذيين للمعلومات في شركات الطيران أشاروا إلى تحسن بنسبة 20% على أساس سنوي في رضا المسافرين. فيما سجل 45% منهم تحسناً بنسبة 20% في معدل معالجة بيانات المسافرين للفترة ذاتها. كما برزت هذه العائدات المجزية على الاستثمار في التكنولوجيا ضمن المطارات، حيث أفاد 63% من الرؤساء التنفيذيين للمعلومات عن تحسن بنسبة 20% في مستويات رضا المسافرين على أساس سنوي، في حين أشار 44% منهم بنمو سرعة معالجة معلومات المسافرين، بما يشير أيضاً إلى تحسن أداء الأعمال بصورة عامة بالنسبة لشركات الطيران والمطارات.
وفي هذا السياق، قال ماثيز سيرفونتين نائب الرئيس للمطارات في شركة “سيتا”: “يشير تنامي الاستثمار في أتمتة الرحلات الجوية إلى أن المسافرين يفضلون تجربة أسرع وأسلس في المطارات، الأمر الذي يشكل نجاحاً ملموساً، لا سيما في وقت نتوقع فيه تضاعف عدد المسافرين على مدار العشرين عاماً القادمة، والذي سيشكل تحدياً بالنسبة للبنى التحتية في المطارات، إذ تمثل التكنولوجيا الحل الأمثل لتخفيف أزمة الاستيعاب في القطاع وتجنب الآثار السلبية التي قد تنعكس على المسافرين”.
كما يوضح التقرير أن القطاع يواصل زيادة إنفاقه على تكنولوجيا المعلومات، حيث سجل 50 مليار دولار في عام 2018، وذلك نتيجة إلى الزيادة الكبيرة في إنفاق شركات الطيران على هذا المجال بعد بقائه ثابتاً لعدة سنوات، فضلاً عن ارتفاع إجمالي الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات لشركات الطيران كنسبة للإيرادات إلى 4.84%، وبنسبة 6.06% من الإيرادات في عام 2018 في المطارات، حيث تظهر التوقعات لعام 2019 مواصلة نمو الاستثمارات.
وأضاف سيرفونتين: “ساهمت شركات الطيران الكبرى في تعزيز إنفاق قطاع النقل الجوي عموماً خلال العام الماضي من خلال استثماراتها المتواصلة والرامية إلى تسريع وتيرة التحول الرقمي، ما أدى كذلك إلى ظهور الاستثمارات في ذكاء الأعمال والخدمات السحابية كأولوية جديدة”.
وتستثمر شركات الطيران والمطارات من الناحية التشغيلية، بصورة متنامية في ذكاء المعلومات لتوفير البيانات المسجلة وفي الوقت الفعلي لعملياتها، مما أتاح لها إدارة مختلف شؤونها بشكل استباقي من تدفقات الأمتعة والمسافرين والوقت اللازم لتفريغ حمولة الطائرات من البضائع والركاب وتخصيص الأصول الرئيسية مثل مواقف الطائرات والبوابات.
واختتم سيرفونتين: “نلاحظ أن القطاع عموماً يركز على تحسين عملياته لتعزيز الكفاءة وتسهيل التعاون مع الشركاء والجهات المعنية باعتباره قطاع مترابط ومتكامل، والتي تؤثر بدورها على الخدمات المتاحة للمسافرين بشكل إيجابي”.
-انتهى-
يمكن تنزيل تقرير “رؤى سيتا لتكنولوجيا المعلومات في قطاع النقل الجوي 2019” هنا
تابعوا أخبار ’سيتا‘ على شبكة الإنترنت عبر الروابط الإلكترونية التالية:
