تم النشر في الأثنين 2017-08-28
توقعت شركة “نوانس للاتصالات” إلى أن التطورات الأخيرة في مجال الذكاء الاصطناعي من شأنها أن تغير قواعد اللعبة في قطاع الاتصالات بدولة الإمارات ومنطقة الخليج العربي عموماً. وتشهد المنطقة حالياً توجهاً تكنولوجياً متنامياً نحو اعتماد شبكات أسرع واستخدام الهواتف الذكية بشكل أكبر، ويرتكز ذلك على الاستثمارات التي تقوم بها الشركات من أجل توسيع نطاق تغطية شبكاتها. ويحتاج مشغلو الاتصالات إلى تعزيز فرصهم في الإيرادات من خلال خدمات الإنترنت والمكالمات الهاتفية عالية الجودة مع إدارة تخصيص رأس المال والاستثمار في التقنيات والابتكارات الجديدة.
وبهذه المناسبة، قال راجش رازدان، نائب الرئيس والمدير العام لوحدة أعمال مزودي خدمات الاتصالات في شركة “نوانس” بمنطقة آسيا والمحيط الهادئ: “ستتيح الحلول المبتكرة إمكانات جديدة وقيمة مضافة من خلال تلبية احتياجات العملاء بشكل فوري. وقد تم تصميم منصة ’نوانس لوب‘ (Nuance Loop) خصيصاً لتناسب إطار عمل شركات الاتصالات في الإمارات ومنطقة الخليج، حيث تتواصل مع المشتركين بخدمات الهاتف المتحرك عبر جميع نقاط الاتصال مثل المكالمات الهاتفية والرسائل النصية والإنترنت”.
وأضاف: “حان الوقت لشركات الاتصالات في الإمارات وبلدان الخليج العربي عموماً لتحويل التكنولوجيا إلى حلول ذكية. لقد عملنا مع أبرز شركات الاتصالات في العالم لأكثر من 20 عاماً؛ وهي تُظهر اهتماماً كبيراً بإمكانات الذكاء الاصطناعي، وتعمل على تقييم دور هذه التكنولوجيا في خدمة العملاء كجزء من سلسلة القيمة، كما تدرس سبل الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحسين تقديم الخدمات من خلال تطوير أداء الشبكات”.
ومع التوسع السكاني السريع في منطقة الخليج العربي وأفريقيا بما فيها الأسواق الفتية سريعة النمو، من المتوقع أن يصل عدد مشتركي خدمات الاتصالات في المنطقة إلى 100 مليون مشترك بحلول عام 2020، عدا عن الطفرة الكبيرة التي تشهدها منصات التواصل الاجتماعي والتي ستساهم بطبيعة الحال في تعزيز نمو القطاع.
وتدخل شركات الاتصالات في دولة الإمارات والخليج العربي هذه المرحلة الجديدة وفي رصيدها أصلاً ملايين العملاء المتصلين الذين يولّدون لها تدفقات نقدية عالية. ويمكن لشركات المنطقة تعزيز زخم واستدامة هذا النمو عبر تبني واستخدام أحدث التقنيات والتحليلات، والاستثمار في مشاريع منفصلة خارج نطاق أعمالها الأساسية.
وأردف رازدان: “ينبغي على شركات الاتصالات استشراف احتياجات المشتركين في الوقت المناسب وتوفيرها عبر القناة المناسبة. وبعد سنوات من البحث، تستخدم ’نوانس لوب‘ – منصة التسويق المدعوم بتحليلات البيانات – تقنية الذكاء الاصطناعي لتمكين مشغلي شبكات الهاتف المتحرك من تقديم تجربة أفضل لجميع المشتركين. فهي تختصر الوقت لطرح أحدث الخدمات في الأسواق، وتتيح مستويات جديدة لتخصيص هذه الخدمات، عدا عن دورها في تعزيز ولاء المشتركين، واغتنام فرص الإيرادات بأفضل صورة ممكنة”.
وتتوافر خدمات منصة “نوانس لوب” اليوم عالمياً في أمريكا الشمالية واللاتينية والوسطى، والهند، وجنوب شرق آسيا، وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وأستراليا. وهي تساهم في توليد مئات ملايين الدولارات سنوياً وتحقيق هامش إيرادات مرتفع لجميع عملائها.
