شركة طيران ناس تقرر تعويض الركاب وفقا لسياستها وليس قياسا بقرارات ” الايكاو”

جاء البيان الصحفي الذي اصدرت شركة طيران ناس اليوم بشان ” إلغاء رحلته رقم 661 والتي كان المقرر لها أن تقلع، أمس، من إسطنبول إلى الرياض مخالفا لتعليمات المنظمة الدولية للطيران المدني “” الايكاو” الذي يشتمل على تعليمات واضحة ومحددة مسبقا في مثل هذه الحالات الا ان الشركة خالفت في نهاية بيانها الصادر بعبارة ” تعويضهم حسب السياسات المتبعة بالشركة”.اي الركاب المتضررين

ووفقا لبيان الشركة الذي اشارة فيه ان الطائرة كانت جاهزة للإقلاع عند الساعة (1:55 ظهراً بتوقيت إسطنبول) وذلك بنحو 15 دقيقة قبل وقت الإقلاع المحدد، وعندما تحركت على مدرج الطيران في مطار صبيحة بإسطنبول، طرأ عطل فني مفاجئ، والذي أدى إلى عودة الطائرة للبوابة وإنزال الركاب، وقد طُلب منهم الانتظار في إحدى الاستراحات بالمطار، حتى يتسنّى لفريق الصيانة لدينا إصلاح هذا العطل، وقد كانت مدة الانتظار (4 ساعات و35 دقيقة)، وتم تقديم وجبات غداء مجانية لجميع الركاب، وبعض المأكولات الخفيفة خلال تلك الفترة.

وبيّن: “عند تحرك الطائرة مرة أخرى الساعة (6:45 مساءً)، ظهر عدم جاهزية الطائرة للإقلاع، حيث كان العطل الفني ما زال قائماً، والذي اضطر شركة طيران ناس لإنزال الركاب بشكل نهائي؛ حفاظاً على سلامتهم وإعادة جدولة الرحلة، ولم يكن بالإمكان تحويل الركاب على أي شركة طيران أخرى، حيث لم توجد أي مواعيد قريبة لأي رحلة في ذلك الوقت”.

واستكمل: “قام مدير محطة طيران ناس وفريق العمل بمطار إسطنبول بمرافقة الركاب وتوجيههم طوال الوقت، حتى تم ترتيب المواصلات المناسبة، وتأمين السكن لهم في ثلاث فنادق مختلفة؛ وذلك لازدحام جميع الفنادق في إسطنبول بمناسبة إجازة رأس السنة الميلادية في تركيا”.

وأوضح: “فريق محطة طيران ناس بمطار إسطنبول قام أولاً بإرسال العائلات الموجودة من الركاب إلى الفنادق المحجوزة لضيوفه من قبل الشركة، وذلك مباشرةً بعد إلغاء الرحلة، ولم تكن هناك أي حالات مرَضية للركاب أو كبار السن”.

واختتم: “نود أن نقدّم اعتذارنا لضيوفنا لتأخير الرحلة وإعادة جدولتها، والذي حدث لأسباب خارجة عن إرادة الشركة، ونحن بذلك نؤكد حرصنا على سلامة ضيوفنا الأعزاء، واتباعنا بشكل دقيق جميع إجراءات الأمن والسلامة، وسوف يقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل مع جميع الضيوف على الرحلة المذكورة، وتعويضهم حسب السياسات المتبعة بالشركة”.