خبير في السياحة : استعادة التذاكر مسؤولية المستهلك والشركة

كشف خبيران في مجال السفر والسياحة  أنه يجب على المستهلكين الذين اشتروا تذاكر طيران لقطر الاطلاع على بنود الشراء؛ لمعرفة طرق استعادة قيمة التذكرة أو استبدالها.

وأوضح أن بعض الشركات تفضل إعطاء المستهلك تذاكر أخرى سواء للبلد ذاته أو دولة أخرى، كما تفضل بعض الشركات وضع قيمة التذكرة على هيئة نقاط، حتى يتمكن المستهلك من الاستفادة منها مستقبلا. وفي هذا السياق، قال الخبير في مجال السفر والسياحة عبدالغني الأنصاري لـ«عكاظ»: «شراء تذاكر الطيران من قبل المستهلك يكون بناء على شروط وبنود يجب عليه قراءتها أو الاطلاع عليها على الأقل، حتى يتمكن من معرفة طرق استرداد قيمة التذكرة أو استبدالها». وأضاف مدير مبيعات إحدى وكالات السفر والسياحة قصي أبولطيفة لـ«عكاظ»: «في العادة توجد بنود في عقد شراء التذكرة بين شركة الطيران والمستهلك، وهذه البنود تنص في العادة على أنه في حال حدوث مخاطر طبيعية أدت إلى منع الرحلة أو مشكلات سياسية أدت إلى قطع العلاقات بين البلدين فإنه يكون بحسب الاتفاق بين الشركة والمستهلك.