تم النشر في الأحد 2015-01-11
عتيق الجهني
يوماً بعد يوم تتصاعد الشكاوي ضد الخطوط السعودية فهي لا تنقطع بل على العكس تتكاثر وتكبر حدّ أن تُبقي في ذاكرة كل مسافر أثر ومشهد يحكية لزملاءه في كل مناسبة .وأعظم حالات الأسى هي تلك التي تتأكد فيها أن وصفك للمعاناة سيكون مجرد استطراداً لا طائل منه، فــ المسافر الذي مازال يتداعى بإنتظار تحليق الخطوط السعودية على حقوقة الخاصة يحمل اليوم لنا العديد من الأسئلة المؤرقة عن حقوقة كــ مسافر.
***
الخطوط السعودية يقول:
التخلف عن السفر يكلف المسافر 25 في المئة من قيمة كل خط سير بالإضافة لرسوم إدارية مقدارها 20 ريالا عند طلب إسترجاع قيمة التذكرة، وكذلك عند إلغاء الحجز وإستعادة التذكرة تكلف المسافر دفع 50 ريالا إضافة إلى 25 في المئة من قيمة التذكرة، و المسافر يتساءل ماذا عن المواعيد وعدم الإلتزام بــالوقت ؛ وماذا عن حالات التعالي والتعامل المرفوض من بعض موظفي الخطوط مع الركاب ؛ وماذا عن تأخر الرحلات دون إعلام المسافر ؛ وماذا عن إلغاء الحجوزات من غير سبب ؛ وماذا عن الخدمة الأقل من (المنطقية) على الطائرة ؛ ثم أخيراً وليس أخراً ماذا عن عدم توفيرالوجبات والسكن في حالة تأخير المسافر بسبب الخطوط السعودية ..!!؟
***
إلى مسؤولي الخطوط السعودية
قرأنا كثيراً على ألسنتكم ذات وعد ( نحن نؤمن بضرورة تطبيق الإدارة الحديثة التي تحقق التميز وقمنا بالاستعانة بالخبرات المتميزة من أجل تحقيق الاستفادة القصوى لكم) ثم كنتم دائماً تختمون كل حديث بــ العبارة الأشهر ( نعتز بخدمتكم ) .
سؤالي هنا متى ســ ينجني المسافر تلك الإستفادة..!؟
أم أن الحصاد مجرد دواء مسكن لا يعالج المرض ..!
***
نقلا عن صحيفة البلاد
