تفاوت الأسعار بين الفنادق ووكالات الحجوزات الإلكترونية يؤثر على ثقة المستهلكين

ذكر تقرير نشرته كوليرز إنترناشونال أن اتفاقيات الأسعار وكيفية تحديدها وتغييرها أدت إلى نشوء علاقة مضطربة بين الفنادق ووكالات السفريات الإلكترونية في السنوات الأخيرة، الأمر الذي أثر بالتالي على ثقة المستهلكين.

فيما أشار مجموعة من الخبراء من “ويجو” و”فنادق أكور” و”إكسبيديا” و”كوليرز إنترناشيونال” خلال جلسة خاصة حول خيارات الإقامة البديلة ضمن فعاليات معرض سوق السفر العربي (الملتقى 2018) في دبي، انه يتعين على الفنادق ووكالات الحجوزات الإلكترونية العمل معاً لإيجاد نهج تعاوني يسهم بزيادة العوائد إلى أقصى حد وتعزيز العلامة التجارية ومكافأة ولاء المستهلكين، ومن المهم أن تدرك الفنادق أن الحجوزات المباشرة ليست بقدر الأهمية كما كانت في الماضي، وينبغي أن تركز بشكل أكبر على وضع نهج تعاوني بمساعدة التقنيات الحديثة لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد.

قال فيليبو سونا، مدير قطاع الفنادق في (كوليرز إنترناشيونال) بمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا: “عندما يرى المستهلكون أن أسعار تكلفة الإقامة في الموقع الإلكتروني لفندق ما أعلى مما هي عليه لدى وكالات الحجوزات الإلكترونية، فإن ذلك يخلق شعوراً سلبياً تجاه العلامة التجارية في عقولهم”.

وأضاف انه على هذا الأساس يجب وضع استراتيجيات جديدة لكسب ثقة المستهلكين وتعزيز ولاءهم للعلامة التجارية، وخاصة في ظل التقدم التكنولوجي المستمر في قطاع السفر عبر الإنترنت مثل محركات البحث “metasearch” وتقنية البلوك تشين والتحليلات المعززة.

وقالت باولا دي كيجير، المدير الأول لإدارة السوق في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا واليونان وتركيا في مجموعة (إكسبيديا): “توفر تقنية البلوك تشين عدة خدمات مثل الدفع الآمن وتحديد الهوية والحماية وبرامج الولاء المبسطة وتتبع الأمتعة. كما أن التحليلات المعززة “augmented analytics” ستوفر للمستهلكين القدرة على اتخاذ خيارات أكثر استنارة وتقديم توصيات أفضل للعملاء”.

وشهدت السنوات الأخيرة منافسة قوية في قطاع الضيافة وخاصة مع ظهور خيارات جديدة وبديلة للإقامة مثل “Airbnb”. ويرتكز نجاح هذه المنصات بشكل رئيسي على قدرتها على خلق تجربة مخصصة وشخصية أكثر للمستهلكين.

وبهذا السياق قال فلافيو ليوني، نائب رئيس قسم المبيعات والتوزيع والولاء والتسويق في مجموعة أكور للفنادق في الشرق الأوسط ومصر: “لا ينبغي أن ننظر إلى هذه الخيارات البديلة كتهديد للفنادق ووكالات الحجوزات الإلكترونية لأنها مجرد أدوت توفر خيارات إضافية للمستهلكين كما أنها تتيح الفرصة للفنادق ووكالات الحجوزات الإلكترونية لاستكشاف أفكار جديدة وتوسيع علاماتها التجارية”.