التطبيقات الحكومية في جلسة حوار لجمعية حماية المستهلك

نظمت جمعية حماية المستهلك في مدينة الرياض، يوم أمس الاثنين جلسة حوارية بعنوان التطبيقات الحكومية والمستهلك، على هامش جلسات معرض عالم التطبيقات والذي يُقام برعاية من وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات، وأُقيمت الجلسة بمشاركة المتحدثين الرسميين لكل من وزارة التجارة والإستثمار ووزارة الشؤون البلدية والقروية، وكذلك وزارة الصحة ووزارة النقل، وذلك لتسليط الضوء على التطبيقات الخاصة بتلك الجهات ومدى تطور آلية عمل تلقي البلاغات والاستفسارات، وقد أدار الجلسة سعادة الأمين العام لجمعية حماية المستهلك د. سمر بنت عبدالله القحطاني.

وأشار مشرف العلاقات العامة والإعلام أ.محمد الأحمري في تقديم الجلسة بأن المستهلك سابقاً حينما يريد تقديم بلاغ أو استفسار كان يذهب لمقر الجهة الحكومية وأما الآن ومع توجيهات الحكومية الرشيدة نحو التحول الرقمي للجهات أصبح بإمكان المستهلك تقديم البلاغات والاستفسارات عبر التطبيقات الإلكترونية.

وقد أوضحت د. سمر القحطاني في مستهل افتتاح الجلسة بأهمية وجود التطبيقات الحكومية مما ساعد ذلك على تسريع وتصعيد شكاوى المستهلك للجهات ذات الاختصاص، مما يساهم في تسهيل عملية تلقي الشكاوى والبلاغات ومتابعتها.

وأفاد المتحدث الرسمي لوزارة التجارة والإستثمار أ.عبد الرحمن الحسين بأنه سابقاً كان من الصعوبة وصول الوثائق المدعمة للبلاغ للوزارة، وبعد تطوير آلية إستقبال البلاغات والشكاوى عبر تطبيق “بلاغ تجاري” أصبح من السهل إرفاق المستندات المدعمة للبلاغات؛ ففي عام 2012م وصل مستوى البلاغات الواردة للتطبيق إلى 17% من إجمالي البلاغات الواردة للوزارة، وخلال عام 2018م وصل إجمالي البلاغات الواردة للتطبيق إلى 58%، وهذا يدل على فاعلية التطبيق لدى المستخدمين.

وأوضح المتحدث الرسمي لوزارة الصحة أ. مشعل الربيعان بأنه حالياً لا يوجد لدى الوزارة تطبيق إلكتروني لاستقبال البلاغات والشكاوى، وأن هنالك خطة مستقبلية لتفعيل تطبيق خاص بذلك، وأشار إلى أنه في السابق كانت الوزارة تستقبل عبر رقم 937 حوالي 136بلاغ يومياً ونسبة الرضى لا تتجاوز 14%، أما اليوم فتستقبل الوزارة حوالي 600بلاغ يومياً ونسبة الرضى 80% تقريباً، وذلك من خلال المتابعة مع المشتكي والتأكد من مستوى رضاه حول الخدمات المقدمة له وتطويرها.

كما نصح أ. مشعل بتحميل تطبيق “صحة” حيث يوفر للمستفيد عناء الذهاب إلى للمستشفى، بالإضافة إلى إمكانية التواصل مع الطبيب مباشرة عبر اتصال فيديو لأخذ الاستشارات في أي مكان أو زمان داخل المملكة.

فيما أشار مدير عام العلاقات العامة والإعلام بوزارة الشؤون البلدية والقروية أ.نايف العتيبي بأن الوزارة أنشأت في عام 2008 الرقم الموحد لإستقبال الشكاوى والبلاغات 940، وفي عام 2018م تم إطلاق عدة تطبيقات من أبرزها تطبيق “أمانة940” ويستقبل حوالي 155بلاغ يومياً ويتم تصنيف البلاغ حسب حالته، لتسريع وتسهيل الإجراءات النظامية لمعالجته.

كما أكد أ.نايف العتيبي بأنه في نهاية العام الحالي سيتم تحديث تطبيق “أمانة940” ليشمل جميع مناطق المملكة مع إضافة مميزات جديدة للتطبيق منها سرعة الاستجابة للبلاغات والتعاون مع بعض الجهات الحكومية في التطبيق.

فيما تحدث مدير عام خدمة العملاء بوزارة النقل أ. سامر عبد الرحيم بأنه تم تطوير تطبيق “طرق” بحيث يتلقى حالياً أكثر من 1500 بلاغ شهرياً على طرق النقل البري. وأشار بأن التفاعل هو الوجه الحقيقي لأي جهة حكومية والمراقب هو المواطن لأنه شريك النجاح، كما ندعو كافة المواطنين لتقديم الملاحظات والبلاغات عبر قنوات التواصل الخاصة بالوزارة.

وقد أجمع المتحدثون بأنه يجب على أصحاب التطبيقات التجارية توخي الحذر في العمليات التجارية وتوثيق العقود، وتوضيح آلية استقبال الطلبات والفواتير، وأن الجهات الحكومية على أتم الاستعداد لتقديم الدعم والمشورة للتطبيقات المفيدة للوطن والمجتمع.

وفي ختام الجلسة تقدمت سعادة الأمين العام للجمعية د. سمر القحطاني بالشكر للمشاركين في الجلسة على حضورهم وتقديمهم النصائح لمطوري التطبيقات وتوضيح آلية عمل التطبيقات الحكومية الخاصة بالمستهلك.

ويجدر الإشارة بأن جمعية حماية المستهلك تُشارك في المعرض بجناح لتوعية المستهلكين بحقوقهم في التسوق الإلكتروني والعالم الرقمي كما تستضيف فيه يومياً ضيفاً من جهة حكومية تحت برنامج مستشار المستهلك في الفترة المسائية ليجيب عن استفسارات الزوار.