تم النشر في الأربعاء 2017-06-14
أعلنت وزارة التجارة والاستثمار تلقي مركز بلاغات المستهلك أكثر من 62 ألف مكالمة خلال 15 يوماً من شهر رمضان للعام الجاري، حيث تضمنت شكاوى وبلاغات واستفسارات المستهلكين على الرقم الموحد “1900”.
وأضافت الوزارة أن إحصائيات المركز بيّنت بلوغ معدل المكالمات 4154 مكالمة يومياً، وبلغ متوسط مدة انتظار المكالمات 25 ثانية، فيما بلغت نسبة إغلاق البلاغات 86 في المائة، وتمت إحالة 14 في المائة والمتعلقة بجهات أخرى للجهات ذات الاختصاص؛ لمتابعتها وإغلاقها.
وأكدت الوزارة حرصها واهتمامها بالنظر في جميع البلاغات الواردة والعمل على معالجتها واتخاذ الإجراءات اللازمة في زمن قياسي، موضحة في الوقت نفسه عزمها مضاعفة الجهود في سبيل توفير بيئة تجارية منظمة تحفظ حقوق المستهلكين وتحميهم من أي ممارسات ضارة.
وبينت إحصائية الوزارة تصدّر بلاغات قضايا الغش التجاري، والوكالات التجارية والتموين قائمة أكثر البلاغات تسجيلاً خلال الفترة، في حين تعددت أوصاف تلك القضايا، حيث تصدرتها شكاوى عدم الالتزام بتطبيق شروط الضمان، وعدم توفر قطع الغيار والصيانة، بالإضافة إلى شكاوى الاسترجاع والاستبدال، وعدم صحة الإعلان، واختلاف سعر الرف عن الكاشير، والمغالاة في الأسعار.
الجدير بالذكر أن مركز بلاغات المستهلك في وزارة التجارة والاستثمار يختص بخدمة استقبال البلاغات عن المخالفات ومتابعتها آلياً لحين إغلاقها بالتواصل مع المراقبين ومباشرتهم للمخالفة، حيث يتم استخدام الأجهزة الذكية التي تساهم في سرعة سير وإنجاز العمل.
وتدعو الوزارة عموم المستهلكين إلى الإبلاغ عن شكاواهم وملاحظاتهم على مركز البلاغات على الرقم ١٩٠٠، أو عبر تطبيق “بلاغ تجاري”.
