تم النشر في السبت 2019-09-28
تراجعت صناعة الأجهزة في علاقة الألفة مع العملاء هذا العام، حيث احتلت المرتبة 13 من بين 15 صناعة تمت دراستها وفقا لتقرير 2019 المتعلق بتعزيز الألفة للعلامات التجارية. أتت العلامة “سامسونج” في المرتبة رقم 1 في هذه الصناعة، تليها العلامة “إل جي” في المرتبة رقم 2 والعلامة “بوش” في المرتبة رقم 3. بينما أتى في المراكز العشرة الأولى على هذا الترتيب كل من: بلاك أند ديكر، كينوود، سيمنس، ميديا، هاير، دايسون وهوفر.
أبلغت نسبة كبيرة من المستخدمين عن علاقة ألفة قوية مع العلامة “سامسونج”. حيث تحتل هذه العلامة في صناعة الأجهزة المرتبة رقم 1 بالنسبة إلى جيل الألفية والذكور والمستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 35 و64 عاما.
ويتم تعريف مدى ألفة العلامة التجارية كرابط عاطفي يقيس ويعزز الولاء بين المستخدم والعلامة التجارية التي يحبها ويستخدمها، وتتفوق العلامات التجارية الأكثر ألفة على أفضل العلامات التجارية في مقياس S&P ومقياس فورتيشن 500 من حيث الإيرادات والأرباح. ووفقا لتقرير ألفة العلامة التجارية لعام 2019 فإن المستخدمون مستعدون لدفع مبالغ أعلى لعلامتهم التجارية المفضلة وأقل استعدادا للعيش من دونها. وتستفيد “إم.بي.إل.إم” من تقرير الدراسة السنوية للعلامات التجارية، في مساعدة عملاء العلامات التجارية على إنشاء علاقات قوية مع العلامة التجارية وقياسها والمحافظة عليها.
ومن جهته قال ويليام شينتاني، الشريك الإداري في “إم. بي. إل. إم”: “أصبحت صناعة الأجهزة أكثر ذكاء، وأكثر اتصالا وأكثر قدرة. وبالتالي ستوفر هذه الميزات علامات تجارية في هذه الصناعة تعزز روابط الألفة وتقويها مع العملاء. ونتوقع أن الأجهزة الذكية التي تجعل حياة المستخدمين أكثر سهولة، ستقوي علاقات الألفة والروابط مع المستخدمين”.
تشمل النتائج البارزة الأخرى لصناعة الأجهزة ما يلي:
- يحدد العملاء النموذج التعزيزي Enhancement (أي يصبح العملاء أفضل من خلال استخدام العلامة التجارية – ويشعرون أنهم أكثر ذكاء وقدرة واتصالا) على أنه النموذج الأصلي الأول في هذه الصناعة.
- الصناعة الأكثر الألفة للمستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 35-64 عاما.
- 52.3 ٪ من المستخدمين لديهم ارتباط عاطفي فوري مع العلامة “إل جي”، وهو أعلى بنسبة 16.2 ٪ من متوسط الصناعة.
- 16.6٪ من المستخدمين يشعرون أن “بلاك أند ديكر” هي العلامة التجارية الأولى التي لا يمكنهم العيش بدونها (الأكثر أهمية)، وهي أعلى بنسبة 7.7٪ من متوسط الصناعة.
- تعد “إل جي” هي العلامة التجارية الوحيدة التي شهدت نموا في كل من الدرجة النسبية والترتيب في صناعة الأجهزة، حيث ارتفعت مرتبة واحدة من المرتبة الثالثة في عام 2018 إلى المرتبة الثانية في عام 2019.
- انخفضت العلامة “سيمنس” إلى المرتبة 6 في عام 2019، بانخفاض ثلاث مراتب حيث كانت في المرتبة 3 في عام 2018
