“آي سي إل بي” تطلق برنامج ولاء خاص لعملاء شركة “نمات” في السعودية

بهدف بناء علاقات متينة مع شركاء المبيعات، مبنية على الولاء وتعزيز أفضل الممارسات، قامت شركة المؤسسة الوطنية للتسويق المحدودة (نمات)، المتخصصة في توزيع لوازم السباكة، باختيار “آي سي إل بي ” ICLP لتصميم وإطلاق وإدارة برنامج ولاءٍ مبتكر وجديد.

يحمل البرنامج اسم “سباكتي” Sibakaty ، وهو يعتبر الأوّل من نوعه على مستوى المنطقة، فضلاً عن كونه يثبت خبرة “آي سي إل بي” ICLP في تصميم برامج ولاء، بهدف تمييز شركة المؤسسة الوطنية للتسويق المحدودةNAMAT عن منافسيها، حيث تعتبر شركة “نمات” التابعة لمجموعة “آي كي كي” ، الموزّع المعتمد في المملكة العربية السعودية لمنتجات “النيبروبلاست” منذ  أكثر من 46 عاماً. ومع ذلك، فإن مواجهة المنافسة في السوق يمكن ترجمتها من خلال تحديد أساليب جديدة ومحفّزة لتعزيز العلاقات الحالية ودعمها باكتساب المزيد من العملاء.

في هذا الصدد، قال اسامة بيطار، مدير التسويق وتطوير الأعمال لدى شركة المؤسسة الوطنية للتسويق المحدودة “نمات”: بالنسبة لنا، هذا البرنامج الجديد يجمع بين ترسيخ معرفتنا بشركائنا الحاليين، وإقامة علاقات مثمرة مبنية على تحفيز الولاء. وبالتوافق مع رؤية مديرنا العام، ومع خبرة “آي سي إل بي” ICLP، يمكننا أن نزيد من مبيعاتنا وتفاعلنا مع عملائنا في آن، علاوة على أننا نأمل أيضاً في ملء بعض الثغرات في بياناتنا. فمن تواتر المبيعات وإلى أنماط الشراء، من شأن هذه النواتج مساعدتنا على تقديم خدمات ممتازة إلى شركائنا وعلى استباق طلبات الإنتاج. وستقوم “آي سي إل بي” ICLP بدور أساسيّ لضمان إثارة حماس واهتمام عملائنا إزاء هذا البرنامج، وايضاً تسليحنا بتحليلات للبيانات بشكل حيويّ بالنسبة لنا.”

فمنذ تعيين “آي سي إل بي” ICLPفي مايو 2017، قامت الشركة باستخدام بحوث السوق المعمّقة والنماذج التجارية لوضع الاستراتيجيات وتنفيذ برنامج ولاء “سباكتي”Sibakaty، بما في ذلك كل النواحي التكنولوجية، والتسويقية، والإبداعية، بهدف تدريب الموظفين. وبشكل خاص، تلبية البرنامج لاحتياجات مجموعتي العملاء لدى “نمات” سواء من الفئة 1 (التوزيع، وإعادة المبيع، وتجارة الجملة) الذين يشترون منتجات نيبروبلاست مباشرة، أو عملاء “نمات” من الفئة 2 الذين يشترون بدورهم المنتجات النهائية من عملاء الفئة 1.

ويمكن لعملاء الفئة 1 كسب نقاط للمشتريات ومن ثم يمكنهم استبدالها عبر الإنترنت بمجموعة من المكافآت. وفي الوقت ذاته، يمكن لعملاء الفئة 2الحصول على بطاقات المشتريات ذات الأرقام المخبأة، وهذه يمكن مسحها عن طريق تطبيق في الهاتف المحمول للدخول في سحب الجائزة والتقدم إلى مكافأة مضمونة.

والأهم من ذلك، أن برنامج الولاء المصمّم من قبل “آي سي إل بي” ICLPيتيح لشركة “نمات” بتشجيع الشركاء والبائعين على التفاعل مع منحهم، في الوقت ذاته، ميزة تنافسية خاصة بهم، وتتمثل بالمكافآت والجوائز الخاصة لعملائهم.

ويقول سانجيت جيل، المدير العام في “آي سي إل بي” ICLP دبي: “هذا إنجاز رائع بالنسبة إلى “آي سي إل بي” ICLP دبي، حيث أنه أول عميل لنا من القطاع غير التقني في المنطقة. لقد أطلقنا وندير حاليا العديد من هذه البرامج في أماكن أخرى من العالم، ولكنه شيء جديد فعلاً في الشرق الأوسط. وفي حين يستهدف نطاق البرامج الأساسيّ منطقة جدة كمرحلة الأولى، فقد أعربت شركة المؤسسة الوطنية للتسويق المحدودة “نمات”NAMATعن اهتمام كبير لتوسيع البرنامج وطنياً ودولياً، وعبر الشركات الأخرى داخل مجموعة “آي كي كي” IKK “.