“هيئة الاتصالات”: إغلاق عدد من فروع “شركات الاتصالات”بناء على مخالفتها بنود وثيقة حماية العملاء

قال فايز العتيبي مدير عام العلاقات والإعلام في هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، أن قرار إغلاق عدد من فروع شركات الاتصالات جاء بعد أن رصدت الهيئة قصوراً في تطبيقها لبعض بنود وثيقة حماية طالب الخدمة / المستخدم.

وأوضح  أن أي عميل متضرر من طرف أي من مقدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات يحق له تقديم شكوى للهيئة عبر قنوات الاتصال المتعددة والمتاحة لذلك على موقع الهيئة، مبينا أنه عند التثبت من مصداقية شكواه سيتم تطبيق النظام وما تنص عليه وثيقة حماية طالب الخدمة.

وكانت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، ووزارة التجارة قد أغلقتا يوم الخميس والجمعة 3 فروع لشركات “الاتصالات السعودية” و”موبايلي” و”زين” لعدم الشفافية والوضوح ومخالفة وثيقة حماية المستخدم.